“咨询？投诉？打12345呗！”如今，遇到烦心事、揪心事、操心事拨打12345市民热线已成为大多数市民的口头禅。随着受理量的与日俱增，群众的诉求也更趋多元化、复杂化。小东门街道城运中心主动求变，从工作职责、管控标准、制度等各方面对热线办理进行了流程再造，强化四级平台建设、责任到岗，落实到人。

　　1月30日，街道城运中心组织召开了12345热线四级平台动员及业务培训专题会议，各职能部门、各中心、各居委及城运工作站的热线联络专员一同参与必威电竞会议。

　　培训由街道12345热线组骨干通过工单操作系统幻灯片的形式演示了四级平台案件实操流程，并对案件办理时限、办理要求及回复格式、规范等方面做了详细解释说明，街道城运中心常务副主任薛坤蓉就业务指导、案件督办、工作站辖区划分作了补充发言。

　　后续城运中心将根据平台使用、热线办结等情况展开系列培训、上门指导、协调处置、跟踪回必威电竞访，充分发挥12345热线联系人民群众桥梁纽带作用，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，为建设服务型政府作出更大贡献。